GARANSI BOA (BROKEN ON ARIVAL)

Parfum adalah produk dengan kemasan yang mudah pecah atau rusak. Oleh karena itu, kami di Lefragrance memberikan garansi BOA (Broken On Arrival).

Garansi BOA berarti jika barang yang Anda pesan tiba dalam keadaan rusak atau pecah, kami akan mengirimkan barang baru sebagai penggantinya.

Mengapa Barang Bisa Rusak/Pecah?

Meskipun kami telah mengikuti standar prosedur yang ketat dalam pengemasan, seperti menggunakan bubble wrap berlapis tebal, kardus berkualitas (hard box), dan menempelkan stiker peringatan FRAGILE.

Tetap ada beberapa faktor pengiriman yang berada di luar kendali kami, seperti penindihan paket atau kelalaian kurir, bisa menyebabkan kerusakan.

Syarat Pengajuan Garansi BOA:

1.1 Video unboxing harus diambil setiap kali menerima paket.

1.2 Klaim hanya berlaku maksimal 2 hari sejak status barang diterima (berdasarkan resi penerimaan).

1.3 Kami akan mengirimkan pengganti parfum yang sama tanpa biaya tambahan.

RETUR

GARANSI RETUR BERLAKU JIKA:

2.1 Kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh pihak gudang kami.

Jika terjadi kesalahan, kami akan mengirimkan parfum yang sebenarnya dipesan tanpa biaya tambahan. Biaya pengiriman dari alamat konsumen ke gudang kami juga akan kami tanggung, dengan catatan:

• Parfum belum dipakai dan diterima dalam kondisi baik.
• Pengiriman barang pengganti akan dilakukan setelah barang retur diterima oleh pihak gudang.

2.2 Klaim retur dapat diajukan dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak penerimaan barang. Klaim yang diajukan setelah 2x24 jam akan ditolak dengan alasan apapun.

GARANSI RETUR TIDAK BERLAKU JIKA:

3.1 Kesalahan pemesanan yang dilakukan konsumen terkait produk, kemasan, atau nama varian.

3.2 Keluhan tentang wangi yang tidak sesuai ekspektasi. Wangi parfum adalah preferensi pribadi yang bersifat subjektif. Tim Customer Service kami hanya dapat memberikan rekomendasi berdasarkan selera, tetapi tidak bisa menjamin kepuasan wangi.

3.3 Permintaan penggantian varian atau parfum lain.

3.4 Kondisi fisik atau botol parfum untuk barang REJECT, sebagaimana dijelaskan dalam Syarat & Ketentuan.

REFUND / PENGGANTIAN

KONDISI UNTUK REFUND:

4.1 Refund berlaku jika barang yang dipesan atau dibayar ternyata habis stok atau tidak bisa dikirim (termasuk Pre-Order/PO).

4.2 Penggantian penuh (FULL) hanya berlaku untuk konsumen yang memilih opsi asuransi pengiriman. Jika terjadi kehilangan saat pengiriman dan asuransi tidak dipilih, penggantian akan mengikuti peraturan pihak ketiga/ekspedisi.

4.3 Proses refund memakan waktu 3x24 jam karena verifikasi dengan bagian finance dan gudang. Customer Service kami tidak memiliki wewenang untuk melakukan refund.

CATATAN:

• Barang yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan atau diubah setelah pembayaran dilakukan.
• Lefragrance.id berhak mengubah dan menambahkan syarat & ketentuan yang berlaku jika diperlukan dan keputusan bersifat final.

Kebijakan ini berlaku untuk semua transaksi di www.lefragrance.id.